1. Идея проекта и контекст проблемы
2. Количественное исследование и сегментация ЦА
3. Ключевая механика и вайрфреймы сервиса
4. Бренд-платформа и айдентика
5. MVP и экосистема продвижения
6. Запуск рекламы для теста MVP
7. Выводы и заключение

Проблема

Самостоятельный ремонт часто превращается в затяжной и стрессовый процесс из-за отсутствия понятной структуры и контроля. Ошибки на ранних этапах приводят к постоянным переделкам и перерасходу бюджета, а разрозненные материалы, заметки и расчёты в разных местах делают процесс непрозрачным. Людям сложно понять, с чего начать и что уже сделано, поэтому теряется ощущение прогресса, падает мотивация и растёт риск потери времени, денег и качества результата.

Контексты в Job Stories

Гипотезы

1. Люди выстраивают ремонт вокруг первого понравившегося решения или ориентира и пытаются следовать ему, даже если процесс идёт не по плану

2. На этапе подготовки люди часто упускают скрытые задачи (например, демонтаж, мусора) и сталкиваются с задержками и перерасходом бюджета

3. Люди больше доверяют советам тех, кто уже прошёл через похожий ремонт, считая их ближе к реальности, чем экспертные рекомендации

4. Многие игнорируют «невидимые» элементы ремонта, потому что они не дают быстрого результата, что приводит к поломкам и новым расходам

В опросе поучаствовало 80 респондентов.

Ознакомиться со списком вопросов и/или побыть респондентом можно в форме по ссылке:

Проверка гипотез

1. Люди выстраивают ремонт вокруг первого понравившегося решения или ориентира и пытаются следовать ему, даже если процесс идёт не по плану

Подтвердилась

2. На этапе подготовки люди часто упускают скрытые задачи (например, демонтаж, мусора) и сталкиваются с задержками и перерасходом бюджета

Подтвердилась

3. Люди больше доверяют советам тех, кто уже прошёл через похожий ремонт, считая их ближе к реальности, чем экспертные рекомендации

Частично подтвердилась

4. Многие игнорируют «невидимые» элементы ремонта, потому что они не дают быстрого результата, что приводит к поломкам и новым расходам

Частично подтвердилась

При регистрации пользователь проходит короткое анкетирование, после которого система предлагает типовой план ремонта или формирует новый: этапы, примерные сроки, требуемые материалы и бюджет. План можно принять, отредактировать или загрузить свой.

Далее пользователь работает внутри проекта: видит задачи и их статусы, отслеживает расходы, хранит документы и фотографии, а AI-ассистент помогает обработать идеи, предупредить ошибки и поддерживать порядок в процессе.

Будущий прототип включит в себя три основных пользовательских сценария:

1. Регистрация и первый вход

2. Изменение по ходу ремонта и пересчёт последствий

3. Фиксация данных

Формат монетизации

Freemium и два способа получить остальной функционал:

1) Разовая оплата «Премиум проект»

Пользователь платит один раз за один проект ремонта и получает премиум-функции до его завершения. Подходит тем, у кого ремонт — разовая история, и кто избегает подписок. Разные пакеты.

2) Подписка «Премиум»

Пользователь платит ежемесячно/ежегодно и получает премиум-функции без ограничений по времени и проектам. Подходит тем, кто делает ремонт поэтапно или ведёт несколько объектов. При пропуске оплаты функционал и проекты кроме одного (на выбор пользователя) блокируются.

Ключевая идея бренда — не сделать ремонт за пользователя, а дать ему инструмент для качественной самостоятельной организации процесса.

Инсайт целевой аудитории

Аудитория:

Мотивационная рамка (Censydiam)

Доминирующая мотивация — Контроль (Decode) Страх: быть обманутым, потерять деньги, не учесть важные детали. Ожидание: прозрачность, объяснимость, проверяемость решений.

Поддерживающая мотивация — Безопасность (Ground) Страх: упустить важное, столкнуться с необратимыми ошибками. Ожидание: спокойствие, ощущение, что «всё под контролем».

Ценности бренда

• Поддержка Сервис сопровождает пользователя и помогает без давления и оценок

• Азарт процесса Процесс ремонта воспринимается как последовательный и вовлекающий

• Практичность Только реально применимые инструменты и сценарии

Ценностное предложение

Преимущества бренда

Продуктовая логика

Product Цифровой сервис планирования и сопровождения ремонта

Price Доступная цена, оправданная экономией на ошибках

Place Онлайн, всегда под рукой в процессе ремонта

Promotion Контент про порядок, ошибки и контроль

People Пользователь — главный управляющий процесса

Process Пошаговый, прозрачный, фиксируемый

Reasons to Believe (RTB)

Пользователь доверяет Remate, потому что: • сервис построен на реальных сценариях ремонта; • логика решений всегда объясняется; • отсутствует навязывание услуг или подрядчиков; • пользователь видит последствия каждого выбора.

Tone of Voice

В качестве MVP представлен лендинг, рассказывающий о будущем продукте и собирающий первые контакты, чтобы проверить заинтересованность аудитории, и ведущий на социальные сети.

Форма заявки предлагает пользователю зарегистрироваться, чтобы получить ранний доступ и специальные условия (бесплатный премиум) навсегда.

В качестве платного продвижения используются контекстная и таргетированная реклама Яндекс.Директ и ВК.

В качестве бесплатного — социальные сети: статьи на Дзен и посты в ВК, Телеграм.

Лендинг предлагает пользователю не только оставить заявку, но и перейти на социальные сети чтобы следить за полезным контентом по тематике ремонта.

Общий рекламный бюджет составил 2 000 руб, а среднее время на сайте — 36 секунд. Ниже представлены примеры рекламных креативов и результаты продвижения в обоих каналах:

Яндекс Директ показал довольно хорошие результаты по заинтересованности аудитории: кликов в 2 раза больше, чем в ВК, несмотря на меньшее количество показов.

При этом большой интерес к продукту проявили мужчины среднего возраста, несмотря на изначальную гипотезу о молодой ЦА. Это стоит учесть в дальнейшем развитии продукта.

Это уже влияет на коммуникацию — наиболее эффективными оказались объявления с простым текстом вместо креатива, либо с фотографиями людей, что вполне понятно для такой аудитории.

В заключительной главе показано, как была сформирована платформа бренда и айдентика, которые помогают сервису отличаться от конкурентов. Также была проработана ключевая механика будущего сервиса и заложена логика его функционирования. Отдельно были рассмотрены результаты первых тестовых рекламных кампаний — они помогли лучше понять отклик аудитории и наметить дальнейшее развитие бренда и коммуникаций.

Проведённое исследование показало, что ремонт представляет собой не просто совокупность строительных работ, а сложный процесс принятия решений, разворачивающийся в условиях неопределённости, фрагментарной информации и высокой эмоциональной нагрузки. Использование теоретических подходов из поведенческой экономики, социологии и теории организаций позволило выявить, что ключевые проблемы ремонта — перерасход бюджета, ошибки на ранних этапах и потеря контроля — связаны прежде всего с особенностями принятия решений, а не с отсутствием компетенций у пользователей.

Исторический анализ продемонстрировал, что при переходе от централизованных моделей координации к рыночным и цифровым форматам контроль над процессом постепенно расслаивался. Несмотря на появление новых инструментов, платформ и источников информации, сами практики принятия решений остались во многом оффлайн-ориентированными и несистемными. Это приводит к тому, что современные цифровые решения закрывают лишь отдельные фрагменты процесса, не обеспечивая целостного управления ремонтом.