Возможно после тестирования первых пользователей у вас в голове возникнет одно из двух состояний: «Вроде что-то работает, но непонятно, что делать дальше» или «Нам наговорили столько всего, что теперь вообще непонятно, за что хвататься» Это абсолютно нормально. На этом этапе важно понимать: обратная связь — это не список задач и не приговор продукту, это лишь сырой материал, из которого вы должны извлечь смысл.
Цель этой главы — научить вас не пугаться обратной связи и на её основании принимать решения: что менять, что усиливать, а что вообще выбрасывать.
⏵ Итерация — это повторяющийся цикл улучшения цифрового продукта, в котором команда на основе обратной связи от пользователей вносит изменения в продукт, проверяет их в реальности и принимает решение о дальнейших шагах
На раннем этапе цифровой продукт почти никогда не появляется в «правильном» виде с первого раза. Это не ошибка команды и не признак плохой идеи — это нормальное состояние работы в условиях неопределённости. Пользователи ведут себя не так, как ожидалось, понимают продукт иначе, чем предполагалось, или используют его совсем не по тому сценарию, который был заложен изначально.
Именно поэтому развитие продукта происходит не линейно, а через итерации. Вместо того чтобы долго дорабатывать продукт «в стол» и надеяться, что он понравится пользователям, команда делает небольшой шаг, проверяет его и учится на результате. Итерация позволяет двигаться вперёд постепенно, снижая риск и сохраняя гибкость.
После тестирования вы, скорее всего, получите противоречивые советы, личные вкусы и несколько идей от пользователей, каким бы они хотели видеть курс.
Важно не пытаться угодить всем! Учитесь находить сигналы, а не отдельные мнения. Один пользователь — это мнение, а три и более — это уже паттерн.
После анализа выберите одно основное решение, а не всё сразу.
Вариант 1. Усилить то, что уже работает Если пользователи доходят до результата, видят ценность, хотят повторить действие, то усиливайте этот сценарий: делайте его проще, быстрее, заметнее.
Вариант 2. Упростить сценарий Если люди путаются, не доходят до конца, теряются по пути, то убирайте шаги: делайте меньше экранов, меньше вопросов и меньше объяснений.
Вариант 3. Изменить фокус Если проблема есть, но текущее решение не помогает, то меняйте способ решения, а не сразу проблему.
Вариант 4. Pivot (поворот) Если пользователи используют продукт не так, как вы планировали, находят в нём другую ценность, то это может быть подсказкой к повороту.
⏵ Рivot (пивот) — это осознанное изменение стратегии проекта на основе данных и обратной связи от пользователей с целью найти более жизнеспособное направление развития проекта.
Вам не нужен pivot, если:
- вы получили один негативный отзыв;
- из-за личного разочарования;
- потому что «хочется чего-то нового».
После каждой волны тестов задавайте себе 3 вопроса:
- Что мешает пользователю получить результат?
- Что можно убрать уже сейчас?
- Какой следующий самый маленький шаг проверки?
Формула каждой следующей итерации: Наблюдение → Изменение → Проверка
Например: Пользователи не понимают, что делать → меняем текст первого экрана → снова тестируем на 3 людях
Ошибка 1. Делать всё сразу Лучше одно изменение — один тест.
Ошибка 2. Полагаться на ощущения Решения должны опираться на поведение пользователей.
Ошибка 3. «Улучшать» без цели Каждое изменение должно проверять гипотезу.
Ошибка 4. Бросать проект слишком рано Неподтверждение — это часть процесса, а не провал.
В этой главе вы познакомились с итерацией как с ключевым механизмом развития цифрового продукта на раннем этапе. Вы увидели, что итерации — это не хаотичные правки и не бесконечные доработки «на глаз», а осознанный процесс принятия решений на основе реального поведения пользователей и полученной обратной связи.
Работа с итерациями требует смены мышления: вместо стремления сразу сделать «правильный» продукт появляется готовность постепенно приближаться к решению, проверяя каждый шаг. Вы научились рассматривать обратную связь не как оценку качества продукта, а как источник информации о том, что именно помогает пользователю и где продукт перестаёт выполнять свою задачу.
В следующей главе вы перейдёте от локальных изменений продукта к более широкому взгляду на его будущее — планированию дальнейших шагов и возможному масштабированию проекта.
