[08] Как привлечь первых пользователей к продукту
После предыдущей главы у вас, наконец, есть MVP. Он собран, работает, по нему пользователь может пройти сценарий. И здесь возникает ещё одна типичная ловушка: «Ну, MVP есть. Значит, мы почти сделали продукт». На самом деле — нет. MVP начинает существовать только тогда, когда им пользуются реальные люди. До этого момента это всего лишь заготовка для эксперимента.
Поэтому цель этой главы — научить вас:
- находить первых пользователей без бюджета;
- показывать MVP так, чтобы получить честную реакцию;
- превращать обратную связь в решения для следующего шага.
Ваши первые пользователи — это не массовая аудитория. Это лишь небольшая группа людей, которые действительно сталкиваются с проблемой, готовы попробовать несовершенное решение и поделиться впечатлениями.
Чаще всего это 5–15 человек, а не сотни.
Основные признаки подходящего вам первого пользователя:
- узнаёт проблему сразу;
- говорит «у меня так же»;
- готов попробовать MVP прямо сейчас;
- готов активно делиться фидбэком и своими впечатлениями от продукта.
1. Люди, с которыми вы уже говорили Самый простой и правильный источник для поиска первых пользователей — список тех, с кем вы проводили интервью. Вы уже знаете их контекст и у вас есть с ними контакт.
Прямое сообщение работает лучше всего, например: «Ты рассказывал (а) про проблему с … Мы собрали простое решение и хотим показать его. Можешь посмотреть и сказать, помогает или нет?»
2. Ваше окружение (если совпадает сегмент) К этому сегменту аудитории нужно подходить с осторожностью: друзья и знакомые подходят только если они действительно из целевой аудитории. При этом важно не просить поддержки, а просить честности:
3. Тематические сообщества Хорошо работают Telegram-чаты, студенческие и профессиональные сообщества, группы по интересам.
Главное правило — не продавать, а приглашать помочь: «Мы тестируем простой инструмент для … Ищем 3–5 человек, готовых попробовать и дать честный фидбэк».
4. Прямые сообщения На раннем этапе допустимо писать людям напрямую, если вы понимаете, что у них есть проблема и вы можете помочь её решить, и вы уважаете время человека.
Во время тестирования обращайте внимание и фиксируйте не только на слова человека, но и на его поведение:
- где он останавливается;
- где путается;
- где задаёт вопросы;
- что пропускает;
- что делает не так, как вы ожидали.
Не объясняйте, пока не станет совсем плохо. Вам может очень хотеться подсказать и помочь, но если вы будете всё объяснять — вы не протестируете продукт. Если человек не может пройти сценарий без подсказок — это важный сигнал.
После того как человек попробовал MVP, задайте вопросы про опыт, а не про мнение.
Хорошие вопросы:
- Что ты пытался (ась) сделать?
- Что было понятно сразу?
- Где было непонятно?
- В какой момент стало полезно/бесполезно?
- Что ты ожидал (а) увидеть, но не увидел (а)?
Плохие вопросы:
- Тебе понравилось?
- Ты бы пользовался (ась)?
- Как тебе дизайн?
Эти вопросы дают вежливые, но бесполезные ответы.
Обращайте внимание на конкретные предложения, эмоциональные реакции, возвращение к продукту, вопросы и попытки использовать продукт повторно.
Итак, после проведения первых тестов у вас возможны три сценария:
1. Гипотеза подтверждается:
- людям понятно;
- они легко ориентируются в использовании MVP;
- видят ценность.
В данном случае можно усиливать сценарий и автоматизировать.
2. Гипотеза частично подтверждается:
- проблема есть;
- но сценарий неудобен или результат слабый.
Вам нужно упростить или изменить MVP.
3. Гипотеза не подтверждается:
- людям не нужно ваше решение;
- продукт не вызывает эмоций;
Это не провал, а ценный результат для вашего исследования, нужно вернутся и выбрать другую гипотезу.
Цель задания: протестировать MVP на реальных пользователях и собрать осмысленную обратную связь.
Как это сделать?
- Найти минимум 3 пользователей из целевого сегмента
- Дать им пройти сценарий MVP
- Наблюдать за действиями (не подсказывать)
- Задать вопросы про полученный опыт
- афиксировать результаты в таблице
- Сделать вывод по гипотезе
Что нужно сдать:
- описание ваших пользователей (кратко);
- как вы их нашли;
- таблицу с выводами;
- решение по продукту: продолжаем/меняем MVP/возвращаемся к другим гипотезам.
